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DMS經銷商管理

概述

   DMS(Dealer Mangement Solutions)經銷商管理信息化解決方案,是汽車企業營銷領域最核心的信息系統解決方案之一。DMS以客戶為中心,以整車銷售、備件銷售、售后服務、信息反饋等業務 為主線,重點解決了汽車主機廠、代理商、經銷商如何運用信息化手段來有效地管理內部業務,以及他們彼此之間如何高效地協同作業的問題。DMS通過幫助企業循序漸進地構建客戶關系,不斷地提升企業的運營能力、服務能力、客戶體驗、營銷能力,最終達到提升企業業績與競爭的目的。


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功能特色

· e-DMS業務管理套件

       e-DMS基于一個比較通用的、基礎的經銷商管理業務管理模塊(如圖三所示):

DMS

    DMS解決方案包含9大基礎業務模塊、11個子系統、并整合了各種客戶接觸與溝通渠道,如短信、微信、呼叫中心、透明車間、官、官方商城、第三方電商網站等。


    DMS解決方案9大基礎模塊:


                            客戶管理模塊(CM)             經銷網絡管理模塊(DM)

                            備件銷售管理模塊(SP)        維修索賠管理模塊(CI)

                            M4:售后支持模塊                整車訂單管理模塊(VO)

                            金融風險管理模塊(FR)        精品銷售管理模塊(US)

                            終端促進管理模塊(TP)

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    9大基礎業務模塊保證企業營銷領域業務的高效運轉,并著力提升企業的運營能力。


    DMS解決方案11個子系統:


                           會員管理子系統                     回訪管理子系統

                           考勤管理子系統                     協同審批子系統

                           移動舊件審核子系統               服務顧問專家助理子系統

                           銷售顧問專家助理子系統         駐外人員移動APP子系統

                           領導查詢子系統                      透明車間管理子系統

                           微信短信子系統


    11大子系統循序漸進地構建客戶關系,并著力提升工作效率、服務能力、客戶體驗及營銷能力。

★ 系統優勢


· 大數據完整、精確

    數據清洗與管理機制確何企業級主數據的完整性、正確性、一致性、及時性,360度統一客戶視圖,提升主動服務能力。


· 全方位營銷渠道管理解決方案

    全方位營銷渠道管理解決方案,既支持“車廠-經銷商”模式,也支持“車商-代理商-經銷商”模式,并與電子商務無縫對接。既支持主機廠對經銷商的管控,也支持經銷商對二級網點的管控。


· 低成本回訪管理子系統,減少投入

    獨特創意的低成本回訪管理子系統替代了高成本的呼叫中心,減少投入,但這一切都在客服經理與主機廠的掌控之中。


· 創新考勤系統,員工考勤輕松掌控

    創新的考勤管理子系統集成了指紋考勤機,關鍵崗位的人員變動及駐外人員的考勤信息盡在掌握之中,此外,準確的考核信息還可直接用于計算員工績效。


· 審批系統協同管理

    創新的協同審批子系統,由流程引擎驅動,并配備智能手機APP,主機廠與經銷商不僅可以通過該子系統協同處理各種審批流程、郵件、文檔共享等,同時也滿足了移動協同辦公的需求。


· 舊件審核移動終端,繁瑣變簡單

    創新的舊件審核移動終端,使得繁瑣的舊件審核過程變得簡單,大大提升索賠舊件審核工作效率的同時,也最大限度地降低了人工作業的出錯率。


· 多場景支持,移動辦公省時省力

    完善的移動應用支持20多個業務場景,滿足用戶移動辦公需求的同時,也大大提升工作效率。行業領先的服務顧問與銷售顧問移動專家助理,契合4S站服務客戶的業務場景,提升顧問工作效率與主動服務能力的同時,也使得顧客能獲得更好的服務體驗。


★ DMS系統應用效果


DMS


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成功案例

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